線路
 
 

旅游常見問題

自由行和團隊游方式

團隊游:通過旅行社和相關旅游服務中介機構,以旅游報價的形式,按照一定的旅游行程進行的有組織的旅游活動;
自由行:只向旅游者提供大交通(如機票、火車票、船票)加上酒店預訂等單項業務或幾項業務組合的委托服務。

純玩是什么意思?

部分旅游線路在行程中會進一些購物店消費,純玩的旅游線路則意味著不進購物店。

雙飛、雙臥、飛去臥回等是什么意思?

這是旅游的常用語,雙飛是指往返交通都是飛機,雙臥是指往返交通都是火車。所以也有飛去臥回或者臥去飛回之類的說法。

什么是單房差、單間差?

因旅游過程中的住宿一般是標準間,即兩個床位,如果您的出游人數(成人)為奇數時,有可能需要補足另外一個床位的費用。您也可以選擇接受與其他人拼房,當無法拼房時再補單房差。

護照、簽證、港澳通行證、入臺證等的辦理

護照、港澳通行證要在戶口所在地的出入境管理中心辦理,具體可以撥打電話咨詢。入臺證要拿著旅行社開具的參團發票去出入境管理中心辦理。簽證適由大使館簽發,由于各國大使館要求不一樣,所以請在參團時咨詢客服人員。

網上報名有優惠么?

有!即日起,凡在遨游網預訂百變自由行或參團產品,并在線支付成功,即可立享出境產品(不含港澳)直降100/人、國內均價1000元以上產品(含港澳)直降50/人優惠。

參團的保險

游客旅游意外傷害保險, 建議游客購買,我社不強制購買。

 

網站和旅行社的關系

網站是我們旅行社旅旗下的專業度假網站。

定的參團游能正常出行嗎?

國內團隊多為當地散客拼團,對成團人數的要求比較低。出境團隊及特色產品要因具體出團人數而定,具體線路請電話咨詢。

你們是獨立成團嗎?

國內多為當地散客拼團,出境團隊多為獨立成團,但是也會有拼組團隊的情況。

可以上門服務嗎?

武漢市區團體可以提供上門服務, 散客長線或短線4人以上可以提供上門服務, 散客一日游不提供上門服務。

我一次支付不了那多錢怎么辦?

我們支持您分筆多次支付。
例如:您的訂單總金額為5000元,因限額或其他等問題不能一次性支付,您可以在支付金額處修改您可以支付的金額(修改后的金額大于1元小于5000元均可),從而采用多次支付的方式完成此訂單的支付。

我支付不過去怎么辦?

請您確認是否開通網上銀行支付功能,并和您的發卡行確認您的支付限額。

我預訂不了我要的產品

請您確認下是不是沒有名額了

預訂后我怎么聯系你?

您可以撥打027-87260599進行查詢

預訂完多久有人聯系我

我們將在您預訂后2小時內與您取得聯系,18:00以后的訂單我們將在第二天上午盡快與您聯系。

我什么時候交資料?

在您預訂完成,我們的坐席會告知您,但是建議您辦理好因私護照并保證至少在您旅游結束后還有6個月以上有效期。

我們有護照能報名出境參團嗎?

您有護照可以報名,但是不同的目的地還需要辦理先關的簽證,所以在此提醒您護照只是您出境游得基本條件,我們還需要您提供與簽證相關的其他資料。

我什么時候拿票,你們是給我送過來嗎?

提前一天,火車票有可能需要您自行領取。

我不注冊就不能預訂嗎?

是的,非會員也可以完成預訂流程,會自動成為會員。成為會員還可以享受更多優惠活動。

你們能代辦證件嗎?

很抱歉,作為旅行社我們不能代辦證件。

我在外地你們怎么收資料?

您可以選擇快遞的方式,或者本人遞送。在此提醒您在郵遞資料的過程中一定要選擇正規快遞公司,如發生資料丟失我們將不承擔相應責任。

發票怎么給我?

請您在報名預訂的時候填寫您的發票地址,我們將為您快遞發票。部分特價產品不含稅價,提供發票請說明。

我預訂的時候怎么沒顯示優惠?

我們的優惠會在您抵達支付頁面的時候才能顯示。

我現在沒有護照能預訂嗎?

可以,但是您需在出行前10天內,正確提交您的護照信息,根據出行線路的不同,提交時間會有所不同,詳細請您咨詢027-87260599。
提示:國內旅游需要您的身份證,港澳旅游需要您自行辦理港澳通行證及有效簽注,臺灣旅游需要您辦理臺灣往來通行證,出境旅游需要您辦理護照,以上都為報名時持有的基本證件。

合同怎么辦?

我們現在采用的是電子合同,您可以在會員中心中進行下載保留。

為什么網站上沒有的產品但是打電話可以查詢到?

如果您選擇網站報名,請以您在網站上的查詢的情況為準。

你們的出團通知什么給我?

我們將在出行前一天告知給您

我的護照快到有效期了還能送簽證嗎?

請您自行更換護照延期
國內
成人需要身份證,兒童需要戶口本或者身份證,嬰兒需要出生證或者戶口本年齡要求:嬰兒—2周到2周歲兒童—2周歲到12周歲

港澳
請問您的港澳通行證辦好了嗎?簽注是什么類型的?
團簽需要機場送關,每人300元送關費,在機場交給送關人。
港澳通行證及簽注需要在戶口所在地出入境管理處辦理。
北京市18個公安分縣局全部受理市民出入境證件工作。市民不受戶籍所在地限制,可就近選擇18個分縣局任何一個出入境接待大廳遞交、領取出入境證件。市民辦理出入境證件將更加簡捷。申請人遞交申請后,按照《取證憑單》注明的取證日期到遞交申請所在的分縣局接待大廳交費、領取出入境證件,也可通過設在接待大廳的速遞公司辦理速遞業務。出入境證件取證時限,將調整為市局出入境管理處和城八區公安分局,及大興、通州、順義、昌平公安分局受理公民出境申請的為7個工作日取證,門頭溝、房山、平谷、懷柔分局,密云、延慶縣局受理公民出境申請的為10個工作日取證。注意:簽注為"L"簽的客人不能單獨出關,預訂自由行產品,需要上送關名單,每人交納300元送關費,此費用在機場繳納。

出境
免簽或者落地簽:請問您的護照有效期是到什么時候?----護照有效期需要在半年以上

關于臺灣自由行保險

赴臺灣旅游需提供保額在50萬以上,且包含醫療及善后費用的保單是辦理入臺證所必須的條件之一,若客人已購買符合條件的保險,提供保單原件或掃描件則可,若沒有,我社可為65歲以下的客人代辦,費用為85/人,代辦保單會在發放入臺證時一起給客人。

你們所謂的純玩團和常規團報價不一樣,有什么區別呀?

所謂純玩團是指不含團隊購物的旅行方式,最近很受市場的歡迎。特點是游覽內容豐富,行程比較舒緩,接待標準也比較高,所以價格也會比常規團隊貴一些;如果您不希望過多的購物影響您的游覽時間,價格也在您的預算之內,我們建議您參加純玩團。

我到了國外是否可以脫團?

您參加的是團隊旅游,期間發生問題,我們是要負責任的。因此,原則上我們是不允許游客在境外脫團活動的。如果您有要事辦理,您可以選擇我們的自由行產品,簽署單項委托合同。(東南亞國家)

參加歐洲團為什么不能脫團?(包括其他發達國家也可參考)

您辦理的是團隊旅游簽證,根據我國政府與歐盟的協議,您不能單獨活動,只能隨團旅游,請您配合我們,遵守當地的法律。

我們臨時改動餐,或者不吃可以退錢嗎?

按照國際慣例,出發前的變動是可以實現的;在當地臨時提出改動餐食是不能退餐費的。如果是特殊情況,也需要和當地導游和旅行社說明后,按照當地的標準執行。

我們是回民,用餐時是否可以單獨用餐?

對于回民餐(素食餐)我們是特別重視的,也會提醒當地特別安排,如果這種要求的人數多,我們會單獨安排飯桌,如果人數少,只得安排您和其它團友一桌用餐,但我們會在菜品上作特別的準備。

請問我們一家子3個成人想住在一間房間里,能這么安排嗎?

大多數酒店都是雙人標準間,如果酒店房間面積較大,應該可以安排加床。但是如果酒店無法加床,您就只能與其它客人拼住或者支付單間差費用。

行程上寫6天游,可實際才4天,游覽的時間上有所欺騙?/飛機是夜里起飛到達酒店都是第二天的凌晨了,為什么還要算一天?

根據國際慣例和旅游局規定,行程天數包括往返交通時間,并且都是以自然天來計算。

護照銷簽要幾天時間?我回國后2-3天后要再次出境。

護照銷簽時間主要是使館掌控,建議您合理安排你的再次出境時間。

我不想參加你們的出團說明會?

請您一定抽出時間參加,至少派一個代表出席。說明會一般都是您的領隊或者我們的市場專家來詳細講解。很多客人的經驗表明,說明會的講解對旅行非常有幫助,也會省卻很多不必要的麻煩。為了您的旅行更加順暢,花費這點時間還是很值得的。

刷卡為什么不能馬上退款?

真抱歉,刷卡的收退手續要通過銀聯,有些繁瑣,銀聯的結算系統一般需要20個工作日才能完成退款。麻煩您20個工作日后查一下信用卡,如果有問題請您聯系我們,我們幫您查詢。

能幫助找些境外發票嗎?

抱歉,我們無法提供。

為什么你們要收押金?我們這么大(。q數了,是不會跑的。

目前,通過旅行社出國,卻非法滯留國外的事件不在少數。許多國家領事館將防范的責任完全推給旅行社,一旦出現非法滯留,旅行社不僅面臨經濟處罰,還要被取消送簽權,這對旅行社來說有時是致命的。但是旅行社不是公安機關,無法調查取證,只有收取"防滯留保證金"來規避一定程度的風險。請您諒解我們的難處,支持我們的工作。

你們收取押金是否是合法合理的?

收取"防滯留保證金"是一種合法的合同行為。

押金我可以不交或者少交嗎?

根據公司規定,如果您有良好的簽證記錄,比如您去過多次美國、澳洲、日本、歐洲,我們可以向公司提出減免申請,如果公司批準,您就可以不交或者少交"保證金"了。

我們5-6人報名,要交2030萬防滯留保證金,太多了,能少交嗎?

您看看其中有沒有簽證記錄好的護照,比如有2次以上發達國家簽證記錄的護照,我們可以為您申請"保證金"減免,如果沒有,我們是沒有權限為您減免保證金的,請您理解。

我們一回國,你們能馬上退還我防滯留保證金嗎?

請您一回國,就給我們打電話,并把給您開具的"保證金"收據交給我們。我們立即向總部申請退款,一般需要2-3天。如果您覺得跑兩趟麻煩,我們可以事先約好退款日期,您帶上"保證金"收據,我們一起到總部直接退款。

 



 

 
 

 

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